•    працювати з клієнтом - через співробітників, тому увага не лише клієнтам, але і власним працівникам

•    розуміти, що усі реагують на стрес по-різному, тому не очікувати від інших такої ж реакції, як власна

•    за спостереженням користувачів соцмереж - найбільше їх вражає у позитивному сенсі - піклування простими маленькими речами, допомогою, зараз звичні до війни речі, спрямовані на піклування про людину, викликають wow-ефект

•    емпатії потрібно вчити, але не забувати, що найбільшим прикладом емпатії є її найближчі прояви - від керівника до співробітника

•    розмежовувати піклування про співробітників та про власний бізнес

•    так само, як різні реакції на стрес, так само і різні методи психологічної допомоги, не заганяти усіх підряд на йогу чи велосипеди

•    ми точно вийдемо із теперішньої кризи, але з якою репутацією? не робити речей, які після війни можуть нашкодити і за які буде соромно

•    якщо гості прийшли за безкоштовним інтернетом та світлом - власна рекомендація Анастасії - дозволяти "безкоштовний коворкінг", але обмежувати у часі, попереджати гостей, а після закінчення часу - нагадувати і пропонувати робити замовлення

•    спілкуватись з гостями індивідуально, не робити однакових розсилок; перед пропозицією послуг бажано уточнювати, де зараз знаходиться клієнт, чи в безпеці і як він почувається 

•    "думаймо про кожного клієнта так, ніби він щойно з гарячої точки" - вчитися прийняттю, не очікувати "адекватності" від усіх

•    чи потрібен сервіс та гостинність під час війни? - не переносити власні очікування та бачення потреб на клієнта, а спостерігати, опитувати, читати відгуки, аналізувати позитивні ситуації.

❗️  Щоб стати учасником НРАУ та мати змогу особисто бути присутніми на наших заходах, пишіть нам на нашу адресу: nrau.info@gmail.com