Провели чергову зустріч Клубу маркетинг директорів НРАУ. Спікером зустрічі став Дмитро Деркач – співвласник «Планета Кіно» та учасник НРАУ.
Під час зустрічі обговорювали бренди, як їх створювати та перетворювати на lovemark, а також обговорювали лояльність до бренду та клієнтський досвід.
Дмитро ділився власним досвідом створення та становлення бренду «Планета Кіно» та Pumpidup, розповідав про відносини з клієнтами та їхню лояльність до брендів. Крім того, Деркач розповів про досвід роботи кінотеатрів у період локдауна, про підтримку фанатів бренду та важливість бути чесними з клієнтами.
«Скарга від клієнта – це найкращий подарунок. Вона дає розуміння реальних проблем компанії та клієнтських потреб», – впевнений Дмитро.
За його словами, крім новомодних підходів на кшталт діджіталізації, автоматизації та смартфонізації, необхідно не забувати й про особисте спілкування з клієнтом. Не оминули увагою і практичні аспекти бізнеса як от аналітичні інструменти та кейси із досвіду «Планети кіно»: сегментування, позиціонування, канали комунікації тощо.
Усі учасники зустрічі Клубу мали змогу поставити запитання Дмитру, а також обмінятись досвідом між собою, адже саме підтримка членів Асоціації, відкрите спілкування та взаємодопомога є однією із основних цілей роботи НРАУ.
